Ticket erstellen¶

Sollte man in den FAQ's und HowTos's nicht fündig werden, hat man hier die Möglichkeit ein neues Ticket zu erstellen. Diese werden vom Support Team gesehen und bearbeitet. Gegebenenfalls wird dieses Ticket intern an die Entwicklung zur Bearbeitung und Lösung weitergegeben.

Wichtige Hinweise zur Erstellung eines neuen Support-Tickets¶

Damit schnell und effizient bearbeitet werden kann, sind folgende Punkte bei der Erstellung eines neuen Support-Tickets wichtig:

Aussagekräftiger Betreff (kurze, präzise Beschreibung des Problems)
Detaillierte Problembeschreibung (Was ist passiert? Seit wann? Wie oft?)
Betroffene Anwendung / System / Modul
Fehlermeldungen im Wortlaut (inkl. Screenshot, falls möglich)
Schritte zur Reproduktion des Problems
Dringlichkeit und Auswirkungen auf Ihren Betrieb
Kontaktdaten für Rückfragen

Vollständige Angaben helfen uns, Rückfragen zu vermeiden und die Bearbeitungszeit deutlich zu verkürzen.

Feld Produkt¶

Liste mit Softwarelösungen für die ein Ticket erstellt werden soll. Hier das passende Produkt "HelferHelfer" auswählen.

Feld Zusammenfassung¶

Aussagekräftiger Betreff. Kurze, präzise Beschreibung des Problems. Der Betreff sollte das Problem so konkret wie möglich zusammenfassen. Er dient als schnelle Orientierung für das Support-Team und hilft bei der Priorisierung und Zuordnung. Bitte beachten:

Konkretes Problem benennen (z. B. Fehlermeldung oder Funktion)
Betroffenes Modul / Bereich angeben
Keine allgemeinen Formulierungen wie „Hilfe“, „Dringend“ oder „Problem“
Möglichst Stichwort + Auswirkung kombinieren

Ein klar formulierter Betreff beschleunigt die Bearbeitung und reduziert Rückfragen.

Feld Beschreibung¶

Detaillierte Problembeschreibung (Was ist passiert? Seit wann? Wie oft?). Problembeschreibung, so konkret und nachvollziehbar wie möglich. Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller kann der Support die Ursache analysieren und eine Lösung finden. Dabei folgende Punkte einbeziehen:

Was genau ist passiert?
Ablauf beschreiben, Schritt für Schritt.
Was ist gewollt – und was ist stattdessen passiert?
Welche Funktion oder welcher Prozess ist betroffen?
Seit wann tritt das Problem auf?
Ggf. Datum und möglichst genaue Uhrzeit angeben.
Tritt es seit einer bestimmten Änderung auf (z. B. Update, neue Benutzerrechte, neue Daten)?
Wie häufig tritt das Problem auf? Einmalig, Sporadisch, Bei jedem Versuch reproduzierbar
Nur bei bestimmten Benutzern / Arbeitsplätzen / Daten
Wer oder was ist betroffen?
Einzelner Benutzer, mehrere Benutzer, gesamte Abteilung?
Bestimmte Datensätze oder alle?
Welche Auswirkungen hat das Problem?
Arbeitsunterbrechung, Verzögerung von Prozessen, falsche Ergebnisse etc.

Je strukturierter und vollständiger Ihre Beschreibung ist, desto schneller können wir das Thema bearbeiten, Rückfragen vermeiden und eine Lösung bereitstellen.

Feld Mandant¶

Auswahlliste des möglichen Mandanten. Bitte den richtigen Mandanten auswählen.

Feld Anhang¶

Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, fügen Sie Ihrem Ticket nach Möglichkeit folgende Informationen bei:

Screenshots der Fehlermeldung oder des betroffenen Bereichs
Exakte Fehlermeldung im Wortlaut (falls nicht im Screenshot sichtbar)
Protokolle / Log-Dateien, sofern vorhanden
Beispieldateien oder betroffene Datensätze, bei denen das Problem auftritt
Schritt-für-Schritt-Dokumentation (z. B. kurze Beschreibung oder Bildschirmaufnahme)

Vollständige Anhänge helfen, Rückfragen zu vermeiden und die Lösungszeit deutlich zu verkürzen.